Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Azur Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse contact@azur-paris.fr en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent obligatoirement :

• être neufs ;
• ne pas avoir été portés, lavés ou utilisés ;
• être retournés dans leur état d’origine ;
• comporter leurs étiquettes d’origine, lorsqu’elles sont présentes.

Tout article présentant des traces d’utilisation, des odeurs, des taches, des détériorations ou ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client.

3. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons toutefois un envoi avec suivi, Azur Paris ne pouvant être tenu responsable d’un colis perdu avant sa réception.

4. Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, Azur Paris pourra différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés à l’article 5.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez :

• un article défectueux ;
• un article endommagé durant le transport ;
• un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant de constater le défaut ou l’erreur.

Après étude de votre demande, Azur Paris prendra en charge les frais de retour et procédera, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité, à un échange ou à un remboursement.

6. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier la taille, le modèle ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible après votre achat.

Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande. Toutefois, une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles avant toute commande. Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment :

contact@azur-paris.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.